8月19日18时10分，由于供电系统突然故障停电，致使全城停水20分钟。一时4833999供水故障报修电话声此起彼伏，短短20分钟就接到了50多个咨询电话，报修值班人员徐朝胜沉着应战，每接一个电话，他都认真做好记录，并耐心给用户做好解释工作，无一例用户不满意投诉现象，良好的工作作风和服务态度得到了用户的肯定，也充分体现了报修值班人员的应急处置能力。（刘刚）
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