近年来，陆城营业所结合工作实际，把开展“向雷锋同志学习”活动转化为工作动力，热心为用户分忧解难，圆满完成了各项工作任务,保证了宜都城乡居民的生产和生活用水畅通。
在思想上用雷锋精神武装头脑。为让“向雷锋同志学习”活动出成果，该所按照总公司要求制定了向雷锋同志学习“科学发展供水事业，打造服务金字品牌”活动主题，把学习雷锋活动纳入全所精神文明创建的工作计划，大力宣传雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念，宣传雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，加强作风建设，积极倡导“团结、求实、廉洁、高效”的优良作风，大力弘扬乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，始终坚持礼貌、谦和、诚恳服务，树立了良好对外形象。各岗位相互配合，形成合力，使学雷锋活动经常化、规范化，学习雷锋活动形式多样，内容丰富多彩。
在服务举措上学习雷锋做好事。一是开展“十百千活动”活动，即“进十家规模企业、扶百个孤寡老人和特困户、访千家供水用户”活动，了解他们想什么、盼什么以及他们最关心的热点、难点问题，顺应广大用户的心愿。二是开展“四大服务工作法”让服务水平再上新台阶。推行“我是抢修突击队员，为您热情服务”的“亮牌服务工作法”；推行深化服务承诺，建立“民情日记工作法”；深化“只要用户满意、不要下次改正”的“一次到位工作法”和“管网延伸到哪里，服务就延伸到哪里”的“延伸工作法”，以实际行动改善服务，贴近民生，每年为用户义务抢修上千次。三是公开服务承诺书，让队员在工作中得到用户有效监督。全体队员在公司统一发放的《突击抢修服务手册》中公开服务承诺内容，按要求对服务时间、地点、对象、内容以及效果进行认真填写。
在日常工作中践行雷锋精神。去年夏天，枝城镇洋溪山洪沟在桩号1 300米背水坡脚处发现一直径约15cm不规则的渗水漏洞。该所抢修人员闻信后，火速赶赴现场，全力配合水利部门进行抢险，经过大家的共同努力，漏洞险情得到了控制，消除了渗漏安全隐患；同年7月11日凌晨，东门水厂供电台区出现基础脱坡险情。抢修人员第一时间赶往现场，及时整治，供电台区基础脱坡现象得到了控制；9月20日陆城育才路dn100供水主管破裂，周边用户用水压力不足，当天正下着暴雨。暴雨中，队员第一时间赶到现场抢修，由于雨水太大，下水管喷涌出近一米高的水浪，未免影响用户，抢修队员孙从阳、陈军用身体将水花压住进行安装，管道得到了及时维护，受到用户的广泛赞誉；东正街一位用户因患小儿麻痹证手脚不便，每次坐残疾人专用车来交费，残疾车一到大厅门口，客服人员总是很默契的走出来，接过他手中的缴费通知单及优惠证，帮他交清水费后又送到他手中，告诉他水费金额及减免情况；陆城一中某宿舍用户在广州上班,屋内水管漏水,预存水费已用完，用户接到催费短信后打电话来反映家中无人用水,怎么会有水费发生。客服人员接到用户电话马上通知抄表员到现场查明情况并要抄表员把闸门关闭,又给用户发短信把这他家里的情况跟用户说清楚,用户收到短信非常感激并特意打电话来致谢。用户说，“供水员工就像活生生的雷锋在眼前，他们用自己的行动践行着雷锋精神，是不折不扣的雷锋精神的传承者。”（李翔） |
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