“今年来，市供水总公司大力实施以‘以每个党员都是窗口，每项工作都是桥梁，每个部门都是形象’为主要内容的‘窗桥工程’，深入推进创先争优活动，推动企业科学发展。”8月18日，宜都市电视台用长达3分钟的新闻专题推介了我公司“实施‘窗桥工程’，争当服务先锋”的做法。
今年以来，总公司结合“窗桥工程”所提出的“每个党员都是形象”的要求，设岗定责，组织党员干部参与深化党员服务承诺、“争当先锋号、建功新宜都”劳动竞赛、 城乡互联统筹共建、党员示范岗、党员责任区、党员先锋岗等一系列主题实践活动，在党员和职工中掀起了争做先锋岗、争当好表率热潮；结合“窗桥工程”提出的“每个部门都是形象”标准，公司深化“只要用户满意，不要下次改正”的服务理念，要求员工统一着装，实施主动上门、水费预存、微笑服务等便民服务新举措，建立用户报装、营业收费和客户热线信息化系统，真心服务用户，促进服务管理规范化和科学化；公司以客商满意为标准，围绕“每项工作都是桥梁”要求，积极主动服务全市重大项目建设，努力提升了供水服务的专业化程度，实现服务用户“零距离”。西湖春天落户枝城镇后，公司迅速组建供水工作专班，第一时间拿出了工程施工方案，组织施工人员加班加点抢抓工期，确保了项目按期供水……
“窗桥工程”实施以来，公司初步实现了供水服务与用户沟通“零障碍”、服务质量“零投诉”、服务用户“零距离”的工作目标，提升了企业形象。今年上半年共接听报修电话766次，用户难题解答处理率达到100%，达到了“科学发展供水事业，打造服务金字品牌”的预期目标。 （李翔）
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