近日，为进一步优化企业获得用水办理环节，精简材料数量，压缩办理时间，促进企业获得用水服务提速增效，总公司围绕“方便用户少跑路、服务全程有保障”的目标，采取了系列有效措施，服务用心用情，用户体验感强，有力促进了营商环境工作纵深推进。
组建专班，责任到人。由公司“一把手”挂帅，指定一名班子成员负总责，组建了优化营商环境工作专班，配齐配强了具体工作责任人，工作任务实行清单式划分，任务明晰，职责明晰。
增设窗口，服务提质。为营造优化营商环境氛围，理清工作思路，公司按照优化营商环境18个一级指标“获得用水”先后召开3次专班会议，研究优化用水报装、过户、迁移、销户等四大工作流程。为助力“放管服”改革，公司本着“只进一扇门、一次办好事”的服务原则，在市行政服务中心设置了供水窗口，专门受理供用水报装、报修、迁移、销户及水费收缴等业务，服务提质提速，方便快捷。
研学政策，措施优化。公司一切为用户着想，专班人员通过场景摸拟，对供水服务流程反复酝酿修改，实现了获得用水“321服务”，即3个工作日（不含道路挖掘行政审批和施工时间）、2个环节（用水报装申请、签订施工协议）、1项材料。施工过程中，涉及道路挖掘行政审批手续的由过去公司协助用户办理，改由公司一力承担，全权代为办理。
勇担责任，用心服务。在今年启动的锦绣江南小区“一户一表”惠民改造项目中，公司将营业所“客服大厅”搬到小区里，“一站式”完成报装申请、供用水合同签订、系统注册等开户手续。用户体验感强，社区和业主联合送来了“心系民生供水人，排忧解难见真情”感谢锦旗。
疫情过后，刚刚进入快进施工的宜都市化工园区入驻企业——宜都市友源实业有限公司又遇梅雨季节强降雨极端天气，6月中旬，连续暴雨天气致使园区自备水源设备损毁，基建用水告急，公司急用户之所急，积极主动对接，不分分内分外，抢修人员冒雨赤脚上阵，协助友源公司及时完成了抢修工作，解决了企业用水燃眉之急，高效快捷的工作作风得到了用户高度赞扬。
为助力市域项目复工复产，公司在疫情向好后，20多个给水工程项目同时启动，新安装供水管道6公里。在配合枝城镇镇政府长江干线枝城段生态修复及城区环境综合治理ppp项目建设，公司先后对10多处供水管线进行了改迁和改造。为不影响用户正常用水，公司坚持推行“夜猫子”供水服务模式，上半年夜间停水抢修安装达43次，夜间水厂设备维保作业10次，都是在用户睡梦中完成。
疫情防控，彰显担当。公司在受疫情影响售水量下滑、效益严重受损的形势下，仍然坚决执行上级对中小微工业企业、商贸流通在营保供企业的生产经营用水价格实行优惠的政策，让利于民，不打折扣，截止5月，为200余家单位优惠水费 近14.6万元，为28家租户减免房租16.7万元，携手共度难关、彰显人间大爱。
服务无止境，为进一步提升服务水平，优化营商环境，让用户对供水服务有良好体验，公司将围绕供水服务中心工作和“清泉润家”党建特色工作，继续推行“夜猫子”供水服务模式，不断深化“清泉暖流润城乡”党建品牌，努力探索，不断优化用水报装“321”服务流程，用心用情为用户提供优良供水服务，为我市高质量发展提供有力的供水服务保障。 |
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