近日，在市2018年特色创新工作申报中，总公司《服务升级展现国企责任，“夜猫子”模式彰显新时代供水》于12月9日得到市委书记罗联峰同志的高度评价，并题批了“市供水总公司的服务模式充分体现了国企责任担当，值得充分肯定”的意见。在得到罗书记批示后，市委办公室将此服务模式的经验材料作为参阅件向各市级领导、乡、镇、街道办事处，市直相关部门推广。
罗书记的批示，是对公司对外服务工作的肯定，也是对公司今后工作的鞭策，更是对宜都供水人鼓劲、加油！公司工作得到市委政府领导的高度评价，是全体员工辛苦付出的结果。供水人将以领导批示为动力，以服务广大用户为己任，勇担社会责任，继续以服务民生为导向，紧跟群众需求，继续发扬“辛苦我一人，幸福千万家”的牺牲精神，在服务民生“最后一公里”上，精准精细服务不放过“最后一厘米”，不断创新供水服务举措，推动“三零”服务再上新台阶，谋求供水事业大发展，谱写供水事业新篇章。
“夜猫子”服务模式主要做法和成果简介
近年来，在服务用户中，市供水总公司始终牢记国有企业社会责任，心系全市人民用水安全，服务举措不断推陈出新，推行“抢修要及时，故障不过夜”服务新理念，一切以用户利益为先，服务群众倾力倾情，抢修服务开启“夜猫子”工作模式，在服务民生“最后一公里上”，精准精细服务不放过“最后一厘米”。
深夜0：00-5：00，正是人们酣睡休养生息的好时候，为把“一切为用户着想”落到实处，供水人发扬“辛苦我一人、幸福千万家”的大爱精神，凡大型抢修、改造或有计划停水，一律安排在深夜用水低谷时段进行。遇有抢修、安装任务，他们自愿放弃家中的温馨舒适，牺牲正常休息，违反正常的生物钟，强撑着如“夜猫子”一般驻扎蹲守在抢修工地，冬至三九，夏至三伏，苦干长夜，不停地忙碌。每一次，自来水都是在用户的睡梦中停了、又来了，悄然无声，用户用水未受丝毫影响。所有的辛苦付出，只为用户早上拧开水龙头便有“清泉”淌出。
据统计，公司每年利用夜间抢修、安装供水管道平均在30次以上，各区域夜间作业多达60次之多，在今年初雪灾时，供水人更是72小时不眠不休，处置一个又一个供水故障。
他们为了用户利益，牺牲小我，甘当“夜猫子”。真情、真心为用户默默送去“清泉”，实现了与用户沟通“零障碍”、服务用户“零距离”、服务质量“零投诉”“三零”目标。
公司党总支书记、总经理廖晓路同志向全公司员工发出号令——“全体供水员工同志们，领导的批示是对供水员工无私奉献的极大鼓励和鞭策，让我们以习总书记在改革开放40周年纪念大会上的重要讲话精神为指引，以罗书记的鼓励和鞭策为动力，牢牢把握前进的方向，不忘初心再出发，在服务民生的道路上不断创造新业绩，用供水人的热情和奉献、责任和担当，去谱写供水事业的新辉煌！” |
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