11月14日星期日一大早，总公司生技部部长王奕接到王家畈乡横冲村村支部书记吴界打来的求助电话，反映该村因无名原因而无法供水已经一周，导致70多户、200多名村民无水吃，希望公司帮助解决难题。
当天正值双休，气温骤降，下起了入冬以来的第一场雨。在家休息的王奕在接完电话后，立即向公司主要负责人报告，随后与总工程师吴触林驱车赶到王家畈乡横冲村，冒雨对该村供水管网进行全面巡查踏勘。巡查中，他们发现供水主管到该村管道并无异常，造成村民“无水用”的原因就只有两个可能，一个是村总表内管道最低处的杂物堆积，另一个是水管爬坡、水压最低处的局部堵塞。他们迅速针对这两种情况帮助村民拿出了解决办法。
11月16日，公司报修办再次接到该村民的电话，电话的那一端传来欣喜无比的声音：“我们村里有水喝了，感谢你们供水人，是你们让我们又吃上了洁净的自来水。”
今年以来，公司大力开展“服务延伸法”，不仅让农民能吃上自来水，而且吃上了放心的自来水，“管理到总表，服务到农家”的服务理念给农民带来了真正实惠。（王奕、李翔）
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