高温里，总公司客服大厅不时有前来缴费的老人妇孺在大厅里歇息小憩，一位前来缴费的老年用户，由衷的赞赏公司服务人员的细心周到和公司便捷、舒适的服务环境。
近年来，公司始终围绕“科学发展供水事业，打造服务金字品牌”这一科学发展观主题，不断提升公司服务品牌文化，在服务举措上不断升级，始终不懈的追求服务的最高境界，努力为供水用户提供优质、便利、快捷的服务。
公司在营业收费窗口服务上下功夫，不断提高服务质量，公司领导狠抓窗口服务人员个人素质、不断提高服务人员服务水平，由于措施得力，公司推出的“五个服务”受到社会各界人士的广泛赞誉。
一是推行用户缴费零等待服务。为了节约用户缴费时间，我们采用延长工作时间的方法，推出用户缴费零等待服务，全月收费、每天收费时间从早上7：30至下午5：45分，时间长达10个多小时，在这个时段内用户可以在任意窗口进行缴费，我们还为用户提供现金缴费、银联卡刷卡、银行代收服务等多种缴费方式；
二是推行用户缴费短信提醒服务。对因工作繁忙或缴费状况复杂不能在规定时间前来及时缴费的用户，公司采取短信提醒的方式，及时提醒用户缴费；
三是推行用户缴费知情权服务。在客服大厅开办厂务公开栏，公开对外服务人员服务形象及服务承诺，设立电子触摸屏，公开行政收费许可标准，提供报装、报修、立户、过户等用户导航服务，用户缴费查询等多项个人信息查询服务；
四是推行用户缴费“保姆式”服务。公司客服大厅专门为用户设立了休闲座椅、报刊阅览，配备了空调、茶水、便民雨伞等多项便民服务；
五是推行“八字”规范服务。即，窗口服务人员接待用户要做到：真诚、优质、规范、热情的服务。
公司“以用户为中心”的服务理念，从用户的实际需求出发，想用户所想、急用户所急，把优质服务落实在实际行动上。此举，不断提升了公司的对外服务形象，同时有力地保证了公司在行业中的核心竞争力。（禹鹏）
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