——宜都市供水总公司勇挑国有企业重担 忠实履行社会责任侧记
随着宜都市经济的迅猛发展，承担全市供水服务的宜都市供水总公司也在不断壮大，公司实力不断增强，现有水厂四座，资产总额1.8亿元，供水能力10.2万吨/日，供水覆盖陆城、枝城、洋溪、高坝洲、姚家店、松木坪、红花套、五眼泉、潘家湾等十多个乡镇，管网400多公里，服务人口33万人。作为全市仅有的地方国有企业之一，以及供水行业的特殊性，我们一直把勇担国有企业重担,忠实地履行社会职责作为我们的重要使命，为宜都市和谐与发展,为全市人民的生活更加幸福和安康而默默耕耘、无私奉献。
一、服务“筑巢引凤”，营造良好投资环境
为我市招商引资服务，为外来投资企业创造良好环境是我们始终坚持的服务理念，对每一个落户宜都的项目我们坚持主动服务、延伸服务、超前服务，“项目落户在哪里，管网延伸到哪里”，为把我市培植成经济发展的沃土倾尽全力。
记得还在2003年初，浙江丰岛集团落户宜都，自来水供应是当务之急，政府要求我公司6个月内要保证通水，由于管道过江、投资大、工期短，关键是资金没着落。但我公司临危受命，以总经理廖晓路为首的公司党政一班人勇担责任，果敢决策，当即决定专班人员兵分两路，一路进行项目勘察、设计、组织施工；一路筹集资金，资金组由主要负责人带着财务人员，却一度因公司规模小、效益低而被大小商业银行拒之门外。就在项目无法按期动工的危急关头，我们的诚意和热诚最终打动了市信用联社领导，得到了信用社大力支持，急事急办，终于保证了丰岛集团的顺利通水。正是我们这种责无旁贷、认真负责的态度，为我市外来投资企业创造了良好的投资环境,接下来东阳光集团、蓝清纺织、欣龙化工、华新水泥、兴发集团等上千家等大型招商企业相继落户宜都。
二、 尝试“宜都模式”，推动新农村供水建设
新农村供水工程建设是加强农村基础设施、缩小城乡差距的一项重大举措，是民心工程、德政工程。近年来，我公司按照市委、政府提出的“农村供水城市化，城乡供水一体化”总思路，坚持以人为本，认真贯彻落实科学的发展观，从改善农村人居环境、提高农民生活质量入手，结合实际,不断扩大供水规模,把城市供水管道向农村延伸,大力实施农村供水工程，推行城乡供水一体化，有效改善了我市部分农民的饮用水条件，收到显著效果。自2003年以来，我们投入资金5400万元，铺设供水主管道200多公里,让全市133个行政村及社区、9万余户27.8万多农民用上了自来水，今年我们的目标是力争全市农村供水全覆盖,目前潘家湾集镇供水工程正在紧锣密鼓施工,预计6月底可建成通水。
在新农村供水工程建设中,虽然任务重,时间紧，压力大,但对每项建设工程我们都能严把“三关”，即技术关、质量关、水质关，使每项工程完工验收都能做到“双满意”,即市委、政府满意、农户满意，实现了“完成一个项目，造福一方农民”的目标。
在新农村供水服务中，我们始终坚持“管网延伸到哪里，服务就延伸到哪里”，着力推动农村经济的健康发展。我们的努力得到了宜都市人民群众的一致称赞,也得到了上级领导的高度赞誉,《湖北日报》曾进行了专题采访报道，宜都新农村供水正以“宜都模式”在全省范围内推广运用。
三、改造老城管网，保障城区稳定、安全供水
我公司是60年代建成企业，经过近50年运行，很多设备、设施都已经在超期服役，特别是老城区管网老化尤为严重。随着区域人口的不断增加，城区用水需求量正在不断加大，为了从根本上保障城区居民稳定、安全用水，从2004年开始我们已经着手对老城区管网的改造。仅陆城城区管网改造项目投资5000余万元，投入大，时间长，见效慢，在种种困难面前，我们没有等、靠、要，而是逆流而上，用满腔的工作热情，奋勇扛起责任。为此，我们企业大量举债，对城区管网进行了有计划的改造，虽然企业为此付出了巨大代价，但有效保障了城区居民生产、生活的用水。
四、帮扶弱势群体，真情回报社会
为了忠实地履行社会责任，充分体现党和政府的关怀，多年来我们一直坚持义务为特困户、孤寡老人进行帮扶和慰问，免费为其解决供水方面的难题，为弱势群体减免水费，对改制企业免费安装自来水，除此之外还开展多种形式的献爱心活动，主动承担起救助社会弱势群体的责任，让他们真切感受党的温暖和关怀。
2009年在全市开展的“城乡互联，统筹共建”活动中，我们积极参与“万人大走访、千对大联帮、百题大调研”，公司组织了35名党员干部和员工分10个组，带着深厚的感情入住新桥河村民家中，与村民促膝谈心，拉家常、结亲戚，了解他们心声，增进了公司党员干部与农民间的感情。活动期间，召开5场次座谈会、走访80个农户、发放150份调查问卷，通过广泛听取村民的意见和建议，我们了解掌握了新桥河村的组织建设基本情况，有力的增强了共建互动效果。去年，我们积极为该村向上争取项目资金，扶持资金4万元协助该村新上了红春陵园1个，帮助增加村级集体经济收入2万元。我们的真联实帮让村民得到实惠，得到了村民的赞誉。
五、践行科学发展，打造服务金字品牌
在为民服务中我们紧紧围绕“优质、规范、热情、真诚”八个字, 始终遵循“用户至上，优质服务”的理念，坚持“只要用户满意，不要下次改正”原则，不断强化服务内容，开展为民服务活动。
为了充分改善供水服务环境，我们新建供水调度楼、申请银行代收水费、提供用户报装开户“一站式”服务、一个月全天收费、24小时热线电话服务等一系列便用民服务举措；与此同时，我们建立了外部监督制度，定期召开社会监督员会议、用户代表会议，多渠道得到社会各界对供水企业的关注和支持，坚持硬件、软件同时改善，努力提升服务质量。
由于行业的特殊性，每一个供水人深知我们不是普通的企业，不是以单纯的盈利定位的组织，因为，很多时候我们必须以牺牲经济效益来承担社会责任，我们必须担负起党和政府赋予我们的使命。对政府负责、对社会负责、对人民负责、对职工负责是我们企业核心价值观，我们深深地懂得：发挥职能，服务经济，情系民生，是我们的天职，是对人民所赋予我们信任的最好诠释，是对科学发展观的最好实践。在责任的天平上，我们一次次地考量着自己，一次次战胜自己，四十多年来，我们克服了其它企业难以想象的困难，在逆境中求突破，在创新中谋发展，为构建和谐社会、振兴宜都经济作出了不菲的贡献。
今后，我们将不断强化管理，创新机制，提高效益，确保企业生产经营健康持续发展，争做全市履行社会责任的表率企业，努力塑造“宜都供水”服务金字品牌形象。 （兰桂英）
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