7月16日上午，总公司供水热线值班人员和抢修员接待了一位对供水服务存有误解的用户，他们耐心解释，热情上门服务，以实际行动化解了用户的质疑，赢得了用户的认可。
当日上午，4833999供水热线值班室进来了一位情绪激动的刘姓用户，对方现场报修，表示自家水表在未用水的情况下莫名出现自转现象，在未弄清楚原由的情况下，用户认为供水服务存在问题。值班人员一边安抚用户，一边联系抢修值班人员刘薇。刘薇迅速赶到用户家中，查找水表自转原因。前些日子，总公司对该用户住处实施了水表改造，用户认为水表异常转动是因为水改造成的，言语中明显带有怨忿情绪。抢修员刘薇一边查找原因，一边耐心对用户做着解释工作。
几番周折，最终确认该用户水表无任何问题，系同楼栋另一用户的水表后管道漏水，导致水表异常转动，因该段管道由小区自主管理，刘薇随即将该水表和管道故障反映给了小区管水人员。并主动表示，如需协助，我们将无偿提供技术帮助。
当日上午，该用户再次来到供水热线值班室，满脸愧疚，对之前的不当言行表示道歉，消除了误会。（杨蓉） |
当前位置： 