【两学一做•文明创建•志愿服务】陆城客户服务中心推出窗口志愿引导服务-凯发kf

“您好，请问您需要办理什么业务？”10月24日，前来上门缴纳水费的娄先生在宜都清泉志愿者服务队陆城营业所分队志愿者的亲切引导下，查询了自家缴费户号，并通过手机网上终端缴纳了水费。

宜都清泉志愿者服务队陆城营业所分队为进一步提升对外服务质量，不断创新服务举措。近日，在客服中心推出了窗口志愿引导服务。用实际行动践行“两学一做”，即在用户缴费集中时段开展学雷锋志愿引导服务。通过主动问询、人工引导等方式，将前来办理业务的客户疏通至相关窗口，同时指导客户使用自助服务终端和手机缴费，减少客户排队等待时间。此举变传统的“被动服务”为“主动服务”，进一步提升了客服大厅对外服务形象和服务效率。（邹娴）