自全国文明城市创建工作开展以来， 总公司以提高员工文明素质为目标，以精神文明建设为抓手，倡导全员提升文明素质、践行文明言行、展示文明风采，为文明城市创建添动力。
一是大力营造创建氛围。多次召开专题会议宣传动员，对创建工作任务进行安排部署，做到员工人人皆知、人人参与。宜都精神、24字社会主义核心价值观关键词、“讲文明语，办文明事，做文明人”宣传画除在公司网站、客服大厅显示屏、员工办公电脑桌面、办公楼楼层显眼处以及公开栏等载体上进行广泛传播外，还要求全体员工牢记于心，营造了良好的宣传氛围。
二是加强硬件设施建设。在各区域供水客服大厅等公共场所设置禁烟标志及“请自觉排队等候”等遵则守礼提示牌，提醒用户争做文明人、争做文明事。为给腿脚不方便的残疾用户带来方便，投入资金对总公司营业客服大厅进行了无障碍通道改造。
三是规范文明服务要求。建立高效的投诉处理机制，凡网名留言等安排专人负责，一律按程序进行处置。窗口服务人员做到仪表大方，着装统一，服务文明规范。机关工作做到秩序井然。对外抢修、施工安装严格执行施工规范，做到文明施工、安全施工。
四是提供安全供水保障。各水厂加强设备维护和保养，做到安全生产运行正常。加强对原水水源保护和出厂水水质管理，为用户供足优质的自来水。遇供水故障及时进行处置，修漏率、及时率达到100%。（杜荣会） |
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