“假如我是服务对象，我希望每天能喝上纯净、放心的自来水……”，“假如我是服务对象，在来营业大厅报装立户的时候，我希望看到的是一张张笑脸，听到的是亲切的问候……”，4月17日晚，总公司二楼会议室灯火通明，“假如我是服务对象” 大讨论正如火如荼地进行着，员工们紧密联系个人和工作实际，从用户的角度出发，各抒己见、畅所欲言，认真查找自身存在的问题与不足，明确今后努力改进的方向。
讨论会上，公司副总经理邓勇从了解用户，站在用户的角度思考问题，提出了“八个最”将大讨论推向了高潮。“八个最”即用户最关心的问题——水质问题；用户最怕的问题——停水问题；用户最揪心的问题——出现供水故障，报修电话无人接听，服务人员迟迟不到现场的问题；用户最困惑的问题——家中长期无人，却有水费产生的问题；用户最担心的问题——水压低，基本水量不够的问题；用户最无奈的问题——缴费不方便、了解供水信息难的问题；用户最不满意的问题——服务态度生硬，施工粗糙、质量差的问题；用户最希望——水质好，水压足，服务好。
通过本次大讨论后，所有的供水人要重点解决思想观念、工作态度、纪律作风、工作效率、服务质量等方面的问题和差距。通过大反思、大讨论，进一步增强供水职工的责任意识和服务意识，从而推动宜都供水事业的健康发展。（刘琛琛） |
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